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POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas lo indicado. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

NUESTRA GARANTÍA CONTIGO

Nuestra garantía tiene como finalidad la satisfacción de nuestros clientes. Si crees que los productos de Deportivos Carvajal adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal), es caso de algún error por parte de nosotros, no cumple con la calidad apropiada del producto, tiene algún defecto de fabricación, devuelve tu pedido y recibirás el mismo artículo u otro por el mismo valor de tu compra. (sujeto a revisión y aprobación previa).

Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en Deportivos Carvajal en un plazo de 30 días calendario. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con nuestro proveedor logístico (Servientrega).

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  • Deportivos Carvajal podrá dependiendo del caso y dando cumplimiento a lo que la ley dicta, dar arreglo al producto o reponer totalmente el producto una vez la garantía sea aprobada.
  • Toda mercancía especializada en determinado deporte o terreno, deberá tener uso adecuado en este, de lo contrario NO se aceptan cambios, garantías o devoluciones.
  • Para la categoría fútbol, aplica una garantía diez (10) días a partir de la fecha de la factura, una vez pasado ese término no se aceptarán cambios ni garantías.
  • El uso inadecuado o indebido del bien no es responsabilidad de DEPORTIVOS CARVAJAL S.A.S.
  • Sólo se aceptan garantías o cambios en artículos que mantienen el estado original en el que fueron entregados por la marca. No se aceptan artículos que hayan sido cortados, perforados, taladrados, pintados, o que hayan sido objeto de cualquier tipo de intervención que cambie la dimensión, presentación, acabado, o en general el estado original del artículo.
  • Las devoluciones de compras online podrán al igual que las hechas en tiendas hacerse en cualquier punto de venta autorizado.
  • Tenga en cuenta las especificaciones que cada producto trae en su etiqueta y/o consulte en deportivoscarvajal.com/recomendacionescuidadoyusodelosproductos.
  • Puedes devolver tu compra de Deportivos Carvajal realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total si esta es aprobada con anterioridad. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Deportivos Carvajal no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. No se acepta cambios o devoluciones de medias, ropa interior y top deportivo.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Deportivos Carvajal se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

También debes considerar los costos que se generan para las devoluciones:

  • En el caso que el cliente desee cambiar el producto por insatisfacción este corre por su cuenta. Desde el momento que envía nuestra sede y al momento en que se vuelve a enviar a su domicilio.
  • En caso que sea por un error logístico en cuanto a modelo, referencia o talla de Deportivos Carvajal, este corre por nuestra cuenta.
  • En caso que el cambio sea por defecto de fabricación o calidad este corre por Deportivos Carvajal.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

Se podrán realizar cambios de talla o artículo tanto de manera presencial en una de nuestras tiendas o a través de Servicio al Cliente tel: 6432292 Ext 104. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

  • Cambios en tienda: solo podrán realizarse en nuestras tiendas solo si se presenta la factura de compra y cumple con el tiempo máximo de 30 calendario.
  • Servicio al Cliente: Se deberá contactar al call center tel: 6432292 Ext 104 e indicar la relación de referencias que se desean cambiar. El proveedor logístico recogerá los artículos/referencias que se desean devolver y una vez que ingrese a nuestros almacenes procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. O el pedido puede ser enviado directamente por el cliente en alguna sucursal de nuestro operador logístico (Servientrega) siempre y cuando cumpla con las políticas de devolución.

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea igual o mayor al pagado inicialmente.
  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
  • Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual o mayor a la sumatoria de los nuevos artículos.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para Deportivos Carvajal, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de Deportivos Carvajal inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 30 días no hábiles para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material, no hay cambio ni garantía. No reembolsamos productos cuando:

  • Si no se han obtenido en www.deportivoscarvajal.com
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, el uso de zapatillas de running para deportes de pista o el uso de calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.)

La vida útil de cualquier producto Deportivos Carvajal depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 6432292 Ext 104 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00)

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
  • Si tu solicitud es autorizada, te enviaremos para que coloques los artículos comprados en un punto de nuestro operador logístico o programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de ropa o calzado llevan las etiquetas originales.
  • Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Dirección de recogida
    • Número de teléfono
    • Una fecha para la recogida
    • Nombre del cliente
    • cédula

REEMBOLSOS

El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 14 días hábiles para recibir y procesar tu devolución. Aunque Deportivos Carvajal si es el caso te devolverá el dinero en un plazo de 10 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (ENTIDADES BANCARIAS) puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días hábiles desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.

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